Vliegtuigen worden soms overboekt. Zijn er te veel passagiers, dan vraagt de maatschappij eerst om vrijwilligers. Meldt niemand zich, dan mag ze passagiers weigeren, maar daar zit een prijskaartje aan.
Je rechten bij onvrijwillige instapweigering
- Een vaste vergoeding: €250, €400 of €600 afhankelijk van de afstand.
- Keuze tussen terugbetaling of doorvliegen naar je bestemming.
- Verzorging zoals eten, drinken, communicatie en zo nodig een hotel.
De vergoeding mag met de helft verlaagd worden als je met een alternatief toch binnen een beperkt aantal uren (2, 3 of 4, afhankelijk van de afstand) na je oorspronkelijke aankomsttijd aankomt.
Wanneer geldt dit niet?
Als je terecht wordt geweigerd, bijvoorbeeld om veiligheids- of gezondheidsredenen, of als je reisdocumenten niet in orde zijn. Ook moet je op tijd bij de incheckbalie en de gate zijn geweest.
Vrijwillig afstaan van je stoel
Biedt de maatschappij je een voucher of geld als je vrijwillig wacht? Dan ben je vrij om te onderhandelen. Geef niet te snel toe, en vraag wat je precies krijgt: geld, tegoedbon, hotel, een andere vlucht? Een tegoedbon kan beperkt geldig zijn. Je hebt ook dan nog recht op verzorging en de keuze tussen terugbetaling en doorvliegen.
- Vraag een schriftelijke bevestigingVraag waarom je wordt geweigerd en laat vastleggen dat het onvrijwillig is.
- Verzamel bewijsInstapkaart, bevestiging, foto van het bord, namen van medewerkers.
- ClaimStart je claim via onze partner of dien hem in via het claimformulier van de maatschappij.